Šéfka Xboxu Sharma si každý měsíc vyhrazuje několik hodin na osobní odpovídání na požadavky zákaznické podpory. Tento postup popsala jako způsob, jak lépe poznat problémy uživatelů Xboxu.
Nezajímá ji přitom jen to, s čím se hráči na podporu obracejí. Osobní vyřizování dotazů jí také pomáhá pochopit, kolik komplikací může provázet řešení jediného případu.
Zkušenosti hráčů přímo u vedení Xboxu
Pokud na Xboxu hraješ, podstatou této zprávy je především přímý kontakt vedení s každodenními potížemi uživatelů. Sharma se s nimi seznamuje při samotném vyřizování požadavků, tedy i s tím, co obnáší hledání řešení pro konkrétního hráče.
Od jejího nástupu už Xbox prošel několika změnami. Vedle propouštění a omezení počtu vyvíjených her se více soustředí na největší značky Microsoftu. K dosavadním krokům patří také zrušení AI asistenta pro Xbox a zjednodušení přístupu k digitálním kopiím her pro hráče, kteří vlastní jejich fyzické verze.
Xbox chce vyšší marže a širší publikum
Kontakt s podporou je jen jednou částí práce šéfky Xboxu. Podle The Wall Street Journal klesají tržby a ziskové marže zůstávají nízké. Sharma si proto pro aktuální fiskální rok stanovila cíl dosáhnout dvouciferných ziskových marží.
Současně chce rozšířit publikum Xboxu prostřednictvím her, filmů a dalších médií. Jde o cíle vedení, nikoli o již dosažené výsledky. Pro hráče jsou konkrétními dosavadními kroky zejména zmíněné změny kolem AI asistenta a přístupu k digitálním verzím fyzicky vlastněných her.
Pokud hledáš další čtení, na webu najdeš také seznam cheatů pro GTA San Andreas na Xboxu. Další témata si můžeš vybrat v našem přehledu herních článků.
FAQ
Podle popsaného rozhovoru několik hodin každý měsíc. Na požadavky hráčů během této doby odpovídá osobně.
Chce lépe rozumět nejčastějším problémům uživatelů Xboxu a poznat, jak náročné může být vyřízení jednotlivého případu.
Patří mezi ně propouštění, omezení počtu vyvíjených her, větší důraz na největší značky Microsoftu, zrušení AI asistenta pro Xbox a jednodušší přístup k digitálním kopiím pro majitele fyzických verzí her.
Sharma chce v aktuálním fiskálním roce dosáhnout dvouciferných ziskových marží. Zároveň usiluje o oslovení širšího publika napříč hrami, filmy a dalšími médii.