Jak vrátit hru na Steamu: 14 dní, 2 hodiny a postup žádosti

Steam ti vrátí peníze za hru, když o to požádáš do 14 dnů od nákupu a hru jsi spustil méně než 2 hodiny. Platí to pro skoro každý nákup a důvod si vybíráš sám: počítač nezvládá nároky, koupil sis hru omylem, nebo tě po hodině přestala bavit. Níže najdeš postup žádosti, lhůty pro DLC, dárky, předobjednávky a předplatná a kdy peníze dorazí. Vycházíme ze zásad Valve naposledy aktualizovaných 23. 4. 2024, stav k 20. 10. 2026.

Základní pravidlo: 14 dní a 2 hodiny

Obě podmínky platí zároveň. Žádost musí přijít do 14 dnů od nákupu a čas strávený ve hře musí být pod dvěma hodinami. Když jednu z nich nesplníš, můžeš o vrácení požádat i tak. Valve pak žádost zkontroluje ručně, nárok na vrácení ale zaručený nemáš.

Úplné znění najdeš v oficiálních zásadách vrácení peněz. Hardware, třeba Steam Deck, má vlastní podmínky objednávek hardwaru a tenhle článek se jím nezabývá.

Jak požádat o vrácení hry

Žádost podáváš na stránce podpory help.steampowered.com. Postup podle návodů PC Gameru a TechRadaru, které se v krocích shodují:

1. Přihlas se na help.steampowered.com svým účtem Steam.
2. Klikni na Purchases (nákupy). Zobrazí se seznam posledních nákupů.
3. Vyber hru, za kterou chceš vrátit peníze.
4. Zvol I would like a refund (chci vrátit peníze).
5. V další nabídce vyber I'd like to request a refund (chci podat žádost o vrácení).
6. Vyber, kam se mají peníze vrátit: do peněženky Steam, nebo na původní platební metodu.
7. Vyplň důvod žádosti a odešli ji.

Názvy tlačítek uvádíme anglicky, protože české popisky v nápovědě Steamu jsme neověřili. Pokud žádáš po 14 dnech nebo po víc než 2 hodinách hraní, napiš důvod co nejkonkrétněji, protože Valve takovou žádost posuzuje ručně.

Lhůty podle typu nákupu

Pravidlo 14 dní a 2 hodin platí pro hry a software. U ostatních nákupů se podmínky liší:

Co jsi koupil	Lhůta	Podmínka
Hra nebo software	14 dnů od nákupu	spuštěno méně než 2 hodiny
DLC	14 dnů od nákupu	hlavní hra spuštěná od koupě DLC nejvýš 2 hodiny, obsah nebyl spotřebován, změněn ani převeden na jiný účet
Nákup ve hře od Valve	48 hodin od nákupu	položka nebyla spotřebována, změněna ani převedena
Nákup ve hře jiné firmy	jen když to hra výslovně uvede	podle pravidel hry
Předobjednávka	kdykoli před vydáním	od vydání běžných 14 dnů a 2 hodiny
Early Access	14 dnů od nákupu	méně než 2 hodiny hraní, jako u jiných her
Prostředky peněženky Steam	14 dnů od nákupu	nic z nich nebylo utraceno
Předplatné na Steamu	48 hodin od nákupu nebo obnovení	v aktuálním období nebylo využito
Balíček (bundle)	14 dnů od nákupu	nic nebylo převedeno a součet hodin ve všech hrách balíčku nepřesáhne 2
Neaktivovaný dárek	14 dnů od nákupu	méně než 2 hodiny

DLC třetích stran

U některých DLC od jiných vydavatelů vrácení nejde, typicky když nevratně zvýší úroveň postavy. Steam tě na to upozorní ještě před nákupem.

Předobjednávky a předběžný přístup

Předobjednanou hru můžeš vrátit kdykoli před vydáním. Lhůta 14 dnů u předprodeje začíná běžet až dnem vydání. Pozor na předběžný přístup (Advance Access) a Early Access: odehraný čas se do limitu 2 hodin počítá hned od prvního spuštění.

Předplatná

Předplatné koupené na Steamu můžeš zrušit kdykoli v detailech účtu a přístup ti zůstane do konce zaplaceného období. Peníze vrátí Steam jen do 48 hodin od nákupu nebo automatického obnovení, a to jen když jsi v aktuálním období předplatné nevyužil.

Dárky

Neaktivovaný dárek se řídí běžnými pravidly. Když už ho obdarovaný aktivoval, musí o vrácení požádat on sám. Peníze ale dostane ten, kdo dárek koupil.

Kdy nárok na vrácení nemáš

• Nákupy mimo Steam: krabicové verze, kódy do peněženky Steam a klíče z jiných obchodů Valve nevrací.
• Ban VAC: když ve hře dostaneš ban VAC, ztrácíš nárok na vrácení peněz za tuto hru.
• Filmy a seriály: videa se nevracejí, pokud nebyla součástí balíčku s vratným obsahem.
• Zneužívání: když vracení používáš jako způsob, jak hrát zadarmo, může Valve žádosti zamítat a další ti zakázat.

Konzole mají vlastní pravidla. Jak to chodí jinde, popisujeme v návodech na vrácení peněz v PS Store a na Xboxu.

Kdy a kam přijdou peníze

Po schválení vrátí Valve peníze v plné výši do jednoho týdne. Dostaneš je buď do peněženky Steam, nebo stejnou platební metodou, kterou jsi platil. Když to původní metodou nejde, skončí v peněžence Steam.

Některé způsoby platby vrácení nepodporují a peníze z nich jdou jen do peněženky Steam. Seznam podle země vede Valve na stránce způsobů platby.

Vrácení a sleva

Koupil sis hru za plnou cenu a pár dní nato zlevnila? Můžeš ji vrátit a koupit znovu ve slevě, pokud splňuješ podmínky 14 dní a 2 hodin. Valve to v zásadách výslovně nepovažuje za zneužití. Kdy slevy na Steamu přicházejí, najdeš v našem kalendáři výprodejů.

Co říká právo EU

Valve na stránce o právech zákazníků EU uvádí, že zákonné právo odstoupit od smlouvy u digitálního obsahu končí 14 dní po nákupu, nebo jakmile hru začneš stahovat, podle toho, co nastane dřív. Pravidla Steamu se dvěma hodinami na vyzkoušení jsou tedy dobrovolně štědřejší než zákon. Právní rady tu nedáváme, jen shrnujeme, co píše Valve.

Hru, kterou vlastníš, můžou hrát i členové tvé domácnosti, viz rodinné sdílení. Vlastníkem hry ale zůstává ten, kdo ji koupil.

Na našem Discordu se můžeš zeptat ostatních, jak dopadla jejich žádost o vrácení: Discord GamersTogether.

FAQ

Údaje ověřeny k 20. 10. 2026. Další návody k obchodům a předplatným najdeš v naší rubrice o platformách a službách.

Newsletter GamersTogether

Nejžhavější novinky každé pondělí a středu. Za potvrzení odběru získáš body.

Odebírat

Odesláním souhlasíš se zasíláním newsletteru. Odhlásit se můžeš jedním klikem. Ochrana osobních údajů