Když Marvel Rivals padá, nejde spustit, hlásí chybu DirectX 12 nebo Out of Video Memory, nebo tě nepustí přihlásit, začni postupy, které zveřejnila oficiální podpora NetEase. Tady je máš přehledně podle chyby, krok za krokem a s přesnými názvy voleb ve Windows a v launcherech. Postupy platí pro PC (Steam, Epic Games Store a launcher NetEase), stav k 20. 10. 2026. Rady z fór a Redditu sem nepřebíráme.
Nejdřív zkontroluj integritu souborů
U pádů je to podle NetEase první krok, postup popisuje oficiální návod. Kontrola najde poškozené nebo chybějící soubory a stáhne je znovu:
- Steam: v knihovně pravým tlačítkem na Marvel Rivals > Properties > Installed Files > Verify Integrity of Game Files (ověřit integritu herních souborů).
- Epic Games Store: v knihovně pravým tlačítkem na hru > Manage > Verify.
- Launcher NetEase: tlačítko možností > Verify File Integrity.
Počkej, až se případné soubory stáhnou, a hru spusť znovu.
Chyby a jak je opravit
| Chyba | Co udělat podle NetEase |
|---|---|
| „DirectX 12 is not supported“ | Aktualizuj Windows 10 64bit (verze 1909 a novější) a ovladač grafiky. Grafika musí splňovat minimum, tedy GTX 1060 nebo RX 580. |
| „Out of Video Memory“ nebo pády při kompilaci shaderů na Intel Core 13. a 14. generace | Aktualizuj BIOS podle pokynů Intelu nebo výrobce základní desky. Když to nepomůže, obrať se na výrobce sestavy, podporu Intelu nebo prodejce. |
| Hra často padá během hraní | Kontrola integrity souborů, pak GPU Debug Mode a čistá instalace nejnovějšího ovladače grafiky. Přidej hru do výjimek antiviru. V launcheru zkus „Switch Shader Compilation Mode“. |
| Pád při spuštění, nejde vstoupit do zápasu nebo se znovu připojit | Antivirus nebo firewall může hru mylně blokovat. Přidej ji do výjimek (postup níž). |
| Nejde se přihlásit, i když internet funguje | Může jít o zbylé nastavení proxy, VPN nebo „game acceleratoru“. Vypni proxy (postup níž). |
| Hra trhá obraz (stuttering) | Čistá instalace ovladače grafiky a ve Windows režim „Vysoký výkon“ pro Marvel.exe. |
Pokud si nejsi jistý, jestli tvoje PC hru vůbec utáhne, projdi si požadavky v článku o platformách a požadavcích. Trhání obrazu a další rady k výkonu rozebírá návod na nastavení výkonu.
Intel Core 13. a 14. generace
NetEase u těchto procesorů doporučuje na prvním místě aktualizaci BIOSu a podporu výrobce. Na své stránce uvádí i další postup přes nástroj Intel XTU, kde se sníží Performance Core Ratio o 2 až 3 stupně (třeba z 55x na 53x). Je to ale zásah do nastavení procesoru, takže ho zvaž až po BIOSu, a když si nejsi jistý, obrať se raději na výrobce sestavy nebo na podporu.
Antivirus a firewall krok za krokem
Pády při spuštění a potíže s připojením do zápasu může podle technického FAQ NetEase způsobovat antivirus nebo firewall, který herní proces mylně považuje za hrozbu. Hlavní soubor hry je ~\Marvel\Binaries\Marvel-Win64-Shipping.exe. Ten a celou složku hry přidej do výjimek svého antiviru. Ve Windows to uděláš takhle:
- Otevři Zabezpečení Windows (Windows Security) > Virus & Threat Protection > Manage Settings.
- Najdi Controlled Folder Access (řízený přístup ke složkám) a přidej do něj Marvel-Win64-Shipping.exe.
- Otevři Windows Defender Firewall > Allow an app through the firewall (povolit aplikaci přes firewall).
- Povol Marvel-Win64-Shipping.exe pro soukromé i veřejné sítě.
- Spusť hru znovu.
Nejde přihlášení: proxy a VPN
Když ti v prohlížeči web jde, ale do hry se nepřihlásíš, může za to proxy, kterou po sobě nechala VPN nebo „game accelerator“. NetEase uvádí dva způsoby, jak to zkontrolovat:
- Ve Windows vyhledej nastavení proxy a vypni „Use a proxy server“ (použít proxy server).
- Nebo spusť příkazový řádek jako správce a zadej
netsh winhttp show proxy. - Pokud výsledek ukáže nastavenou proxy, zadej
netsh winhttp reset proxy. - Restartuj počítač a zkus se přihlásit znovu.
Mody, které hru shodí do anticheatu
Některé mody pracují s pamětí hry stejně jako cheaty a spouštějí anticheat. NetEase 15. 10. 2026 výslovně uvedl soubory pystubber.asi a MarvelRivalsUnmountBlocker.asi, které máš smazat i se všemi úpravami, které mod ve hře udělal. Za co všechno hrozí ban, rozebírá článek o trestech a banech.
Když nic nepomůže: diagnostika a podpora
NetEase má vlastní diagnostický nástroj, jehož výstup pomůže podpoře najít příčinu:
- Zavři hru.
- Ve složce hry spusť
client_diagnose.exe. - Klikni na Analyze a počkej, až doběhne.
- Vznikne soubor
diagnose_yyyy_mm_dd_xx_xx_xx.zip. Pošli ho podpoře přes oficiální Discord.
Kontakt na podporu: e-mail marvel_rivals@global.netease.com a oficiální Discord Marvel Rivals.
NetEase zveřejnil i návody, jak ve Windows zapnout Memory Integrity (Zabezpečení Windows > Zabezpečení zařízení > Izolace jádra) a Kernel DMA Protection. Kdy je hra vyžaduje, ale v návodech neuvádí, proto je tu nerozepisujeme.
Na našem Discordu ti s chybou můžou poradit ostatní hráči: Discord GamersTogether.
FAQ
Aktualizuj Windows 10 64bit na verzi 1909 nebo novější a ovladač grafiky. Grafická karta musí splňovat minimum, tedy GTX 1060 nebo RX 580.
NetEase to spojuje s procesory Intel Core 13. a 14. generace. Doporučuje aktualizovat BIOS podle Intelu nebo výrobce desky a pak se obrátit na výrobce sestavy, podporu Intelu nebo prodejce.
Když internet funguje, může za to proxy po VPN nebo game acceleratoru. Vypni ve Windows Use a proxy server, případně v příkazovém řádku jako správce zadej netsh winhttp reset proxy a restartuj.
V knihovně pravým tlačítkem na hru, Properties, Installed Files a Verify Integrity of Game Files.
Soubor diagnose_….zip z nástroje client_diagnose.exe pošli přes oficiální Discord Marvel Rivals. Podpora má i e-mail marvel_rivals@global.netease.com.
Údaje ověřeny k 20. 10. 2026. Další návody najdeš v rubrice Marvel Rivals.
Newsletter GamersTogether
Nejžhavější novinky každé pondělí a středu. Za potvrzení odběru získáš body.
Odesláním souhlasíš se zasíláním newsletteru. Odhlásit se můžeš jedním klikem. Ochrana osobních údajů