Peníze za nákup v PS Store ti Sony vrátí jen za určitých podmínek. U většiny nákupů rozhodují dvě věci: jestli od nákupu neuplynulo víc než 14 dní a jestli jsi obsah už začal stahovat nebo streamovat. Tady najdeš, jak to podle zásad Sony funguje u her, DLC, season passů, předobjednávek a herní měny, co vrátit nejde a jak o vrácení krok za krokem požádat. Stav k 20. 10. 2026.
Nárok na vrácení není automatický
Sony v zásadách zrušení transakce popisuje, kdy nákup zrušit lze, a o žádosti rozhoduje podle těchto kritérií. Neplatí tedy, že do 14 dnů dostaneš peníze zpět za cokoli. Klíčové je stahování: jakmile stahování nebo streamování hry začne, peníze se za ni vrací jen tehdy, když je obsah vadný.
Zásady navíc neomezují práva, která ti může dávat místní zákon, například u vadného obsahu. Na ně se vztahují samostatná pravidla.
Lhůty a podmínky podle typu nákupu
| Typ nákupu | Lhůta | Podmínka |
|---|---|---|
| Hra nebo herní doplněk (DLC) | 14 dní od nákupu | Nákup jsi ještě nezačal stahovat ani streamovat. Stažené nebo streamované jen při vadě. |
| Season pass | 14 dní od nákupu | Nezačal jsi stahovat ani streamovat žádnou jeho položku. |
| Akční balíček (např. 3 hry za cenu 2) | 14 dní od nákupu | Nezačal jsi stahovat ani streamovat žádnou část balíčku. |
| Herní měna a jednorázové předměty koupené v PS Store mimo hru | Do příštího spuštění hry, nejvýš 14 dní | Předmět se doručí při dalším spuštění hry. Do té doby jde nákup zrušit. |
| Herní měna a předměty koupené přímo ve hře | Nelze | Doručí se hned, takže zrušit nejdou, pokud nejsou vadné. |
| Předobjednávka | Kdykoli před datem vydání | Podrobnosti v samostatné sekci níž. |
| Předplatné (např. PS Plus) | 14 dní od první platby | Jen první platba, částka může být snížená podle využití. |
Za herní jednorázové předměty Sony považuje herní měny, skiny, zrychlení a další položky, které během hraní spotřebuješ. Jako příklady uvádí EA FC Coins, V-Bucks ve Fortnite nebo Shark Cards v GTA V. Pokud je koupíš v PS Store a hru hned spustíš, předmět se doručí a nárok na vrácení končí.
Pravidla pro předplatné, včetně zkušební verze, která se do 14 dnů započítává, rozebírá článek o zrušení PS Plus.
Předobjednávky a past jménem automatické stahování
Předobjednávku můžeš zrušit a dostat peníze zpět kdykoli před datem vydání. Pokud jsi předobjednávku koupil během 14 dnů před vydáním a datum vydání už proběhlo, máš 14 dní od převodu platby, ale jen dokud jsi nezačal stahovat hlavní část obsahu.
Tady je drobnost, na kterou se snadno zapomene: když máš v konzoli zapnuté automatické stahování, stahování začne samo. Tím můžeš nárok na vrácení ztratit, aniž bys hru vůbec otevřel. Sony upozorňuje, že automatické stahování jde kdykoli vypnout v nastavení systému. Pokud si předobjednávkou nejsi jistý, vypni ho dřív, než hra vyjde.
Co vrátit nejde
- Dobití peněženky PSN. Zrušit ho nejde, takže si částku rozmysli předem.
- Změna online ID. Nákup nového online ID zrušit nejde, pokud nebyl vadný. Návrat k předchozímu ID je ale zdarma.
- Nákupy mimo PS Store. Zásady se nevztahují na PlayStation Direct, dárkové karty ani na poukázky koupené u jiných prodejců. Tam platí pravidla toho, kdo ti je prodal.
Jak o vrácení peněz požádat
- Otevři podrobnosti objednávky, tedy historii transakcí svého účtu.
- Vyber transakci, o kterou jde.
- Vyber Zrušit nákup a postupuj podle pokynů na obrazovce.
- Pokud to nejde, obrať se na podporu PlayStation. Nárok si můžeš ověřit i u online asistenta na stránce Sony.
Ve Velké Británii a v Evropské unii můžeš o vrácení požádat také přes formulář, na který odkazují zásady zrušení transakce. Kontrolní seznamy pro jednotlivé typy nákupů má Sony na stránce žádost o vrácení peněz.
Když Sony vrácení schválí, peníze ti podle své stránky podpory vrátí do 10 dní. Pokud to jde, přijdou stejným způsobem platby, jakým jsi platil, jinak je Sony připíše do peněženky PSN.
Co si připravit pro podporu
- své online ID,
- přihlašovací ID, tedy e-mailovou adresu účtu,
- datum narození,
- název nákupu, za který chceš peníze vrátit.
Když se ti nedaří přihlásit k účtu nebo PS Store nereaguje, podívej se nejdřív, jestli nejde o výpadek. Postup najdeš v článku PSN nefunguje.
Prevence: útraty dětí
Sony doporučuje, aby každé dítě mělo vlastní účet a aby rodiče přes rodičovskou kontrolu omezili nebo úplně zakázali nákupy. Jak na to, popisuje návod na rodičovskou kontrolu. Co se dá hrát bez dalších nákupů v rámci předplatného, shrnuje článek o hrách zdarma v PS Plus.
Na našem Discordu si můžeš s ostatními hráči vyměnit zkušenosti s PS Store. Přidej se na Discord GamersTogether.
FAQ
Jen pokud je vadná. Podle zásad Sony se peníze vracejí do 14 dnů od nákupu, a to jen když jsi hru ještě nezačal stahovat ani streamovat.
Jen když jsi ji koupil v PS Store mimo hru a hru jsi od té doby nespustil, nejvýš do 14 dnů. Měnu koupenou přímo ve hře vrátit nejde, pokud není vadná.
Před datem vydání kdykoli, přes historii transakcí a volbu Zrušit nákup. Pozor na automatické stahování, které může stahování hry spustit samo.
Ne. Dobití peněženky PSN zrušit nejde.
Ne. Na nákupy přes PlayStation Direct, dárkové karty a poukázky od jiných prodejců se zásady PS Store nevztahují.
Údaje ověřeny k 20. 10. 2026. Další návody najdeš v rubrice PlayStation.
Newsletter GamersTogether
Nejžhavější novinky každé pondělí a středu. Za potvrzení odběru získáš body.
Odesláním souhlasíš se zasíláním newsletteru. Odhlásit se můžeš jedním klikem. Ochrana osobních údajů