Geld für Käufe im PS Store gibt Sony nur unter bestimmten Bedingungen zurück. Bei den meisten Käufen entscheiden zwei Dinge: ob seit dem Kauf höchstens 14 Tage vergangen sind und ob du den Inhalt schon heruntergeladen oder gestreamt hast. Hier liest du, wie Sonys Richtlinie bei Spielen, DLC, Season Pässen, Vorbestellungen und Spielwährung funktioniert, was sich nicht erstatten lässt und wie du die Erstattung Schritt für Schritt beantragst. Stand: 20. 10. 2026.
Eine Erstattung gibt es nicht automatisch
Sonys Widerrufsrichtlinie legt fest, wann sich ein Kauf stornieren lässt, und Anträge werden nach diesen Kriterien geprüft. Es stimmt also nicht, dass innerhalb von 14 Tagen alles zurückgeht. Entscheidend ist der Download: Hat der Download oder das Streaming eines Spiels begonnen, gibt es Geld nur noch, wenn der Inhalt fehlerhaft ist.
Rechte, die dir das Gesetz in deinem Land gibt, etwa bei fehlerhaften Inhalten, schränkt die Richtlinie nicht ein. Dafür gelten eigene Regeln.
Fristen und Bedingungen nach Kaufart
| Kaufart | Frist | Bedingung |
|---|---|---|
| Spiel oder Add-on (DLC) | 14 Tage ab Kauf | Du hast noch nicht mit Download oder Streaming begonnen. Bereits geladene oder gestreamte Inhalte nur bei Fehlern. |
| Season Pass | 14 Tage ab Kauf | Du hast keinen seiner Inhalte heruntergeladen oder gestreamt. |
| Bundle-Angebot (z. B. 3 für 2) | 14 Tage ab Kauf | Du hast keinen Teil davon heruntergeladen oder gestreamt. |
| Spielwährung und Verbrauchsgüter, im PS Store außerhalb des Spiels gekauft | Bis zum nächsten Spielstart, höchstens 14 Tage | Der Inhalt wird beim nächsten Start des Spiels geliefert. Bis dahin kannst du stornieren. |
| Spielwährung und Gegenstände direkt im Spiel gekauft | Nicht möglich | Sie werden sofort geliefert und lassen sich nicht stornieren, außer sie sind fehlerhaft. |
| Vorbestellung | Jederzeit vor dem Release | Details im eigenen Abschnitt unten. |
| Abo (z. B. PS Plus) | 14 Tage ab der ersten Zahlung | Nur die erste Zahlung, der Betrag kann je nach Nutzung gekürzt werden. |
Als Verbrauchsgüter zählt Sony Spielwährungen, Skins, Booster und andere Dinge, die beim Spielen aufgebraucht werden. Als Beispiele nennt Sony EA FC Coins, V-Bucks in Fortnite und Shark Cards in GTA V. Kaufst du sie im PS Store und startest das Spiel sofort, werden sie geliefert und die Erstattung ist vom Tisch.
Die Regeln für Abos, auch dass eine Testphase in die 14 Tage zählt, erklärt unser Ratgeber PS Plus kündigen.
Vorbestellungen und die Falle automatischer Downloads
Eine Vorbestellung kannst du jederzeit vor dem Release stornieren und bekommst dein Geld zurück. Hast du innerhalb von 14 Tagen vor dem Release vorbestellt und das Datum ist schon vorbei, hast du 14 Tage ab der Zahlung, aber nur solange du den Hauptinhalt nicht heruntergeladen hast.
Das übersieht man leicht: Sind automatische Downloads in den Konsoleneinstellungen eingeschaltet, startet der Download von selbst. Damit kannst du die Erstattung verlieren, ohne das Spiel je geöffnet zu haben. Sony weist darauf hin, dass du automatische Downloads jederzeit in den Systemeinstellungen abschalten kannst. Bist du dir bei einer Vorbestellung unsicher, schalte sie vor dem Release ab.
Was sich nicht erstatten lässt
- Aufladungen der PSN-Geldbörse. Sie lassen sich nicht stornieren, überleg dir den Betrag also vorher.
- Änderung der Online-ID. Der Kauf einer neuen Online-ID lässt sich nicht stornieren, außer er war fehlerhaft. Zurück zur alten ID geht kostenlos.
- Käufe außerhalb des PS Store. Die Richtlinie gilt nicht für PlayStation Direct, Geschenkkarten und Gutscheine anderer Händler. Dort gelten die Regeln des Verkäufers.
So beantragst du die Rückerstattung
- Öffne die Bestelldetails, also den Transaktionsverlauf deines Kontos.
- Wähle die betreffende Transaktion.
- Wähle Kauf stornieren (Cancel Purchase) und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Klappt das nicht, wende dich an den PlayStation-Support. Deinen Anspruch kannst du auch mit dem Online-Assistenten auf Sonys Seite prüfen.
In Großbritannien und der EU kannst du die Erstattung auch über das Formular beantragen, auf das die Widerrufsrichtlinie verlinkt. Sonys Checklisten für die einzelnen Kaufarten stehen auf der Seite Rückerstattung beantragen.
Genehmigt Sony die Erstattung, bekommst du das Geld laut Sonys Support-Seite innerhalb von 10 Tagen. Wenn möglich auf dem Zahlungsweg, mit dem du bezahlt hast, sonst schreibt Sony den Betrag deiner PSN-Geldbörse gut.
Was du für den Support bereithältst
- deine Online-ID,
- deine Anmelde-ID, also die E-Mail-Adresse des Kontos,
- dein Geburtsdatum,
- den Namen des Kaufs, den du erstattet haben willst.
Kommst du nicht ins Konto oder reagiert der PS Store nicht, prüf zuerst, ob eine Störung vorliegt. Wie das geht, steht unter PSN funktioniert nicht.
Vorbeugen: Ausgaben von Kindern
Sony empfiehlt für jedes Kind ein eigenes Konto und die Kindersicherung, um Käufe zu begrenzen oder ganz zu sperren. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zur PS5-Kindersicherung. Was du ohne weitere Käufe im Rahmen eines Abos spielen kannst, fasst der Artikel zu den Gratis-Spielen in PS Plus zusammen.
Auf unserem Discord kannst du dich mit anderen Spielern über den PS Store austauschen. Komm auf den GamersTogether Discord.
FAQ
Nur wenn es fehlerhaft ist. Laut Sonys Richtlinie gibt es Geld innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und nur wenn du noch nicht mit Download oder Streaming begonnen hast.
Nur wenn du sie im PS Store außerhalb des Spiels gekauft und das Spiel seitdem nicht gestartet hast, höchstens innerhalb von 14 Tagen. Direkt im Spiel gekaufte Währung wird nicht erstattet, außer sie ist fehlerhaft.
Jederzeit vor dem Release, über den Transaktionsverlauf und Kauf stornieren. Achte auf automatische Downloads, die den Download von selbst starten können.
Nein. Aufladungen der PSN-Geldbörse lassen sich nicht stornieren.
Nein. Für PlayStation Direct, Geschenkkarten und Gutscheine anderer Händler gilt die PS-Store-Richtlinie nicht.
Angaben geprüft am 20. 10. 2026. Weitere Ratgeber findest du in der Rubrik PlayStation.