Steam erstattet dir den Kaufpreis eines Spiels, wenn du den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stellst und weniger als 2 Stunden gespielt hast. Das gilt für fast jeden Kauf, und den Grund bestimmst du selbst: Dein PC erfüllt die Anforderungen nicht, du hast dich verklickt, oder das Spiel macht dir nach einer Stunde keinen Spaß mehr. Hier erfährst du, wie du den Antrag stellst, was für DLC, Geschenke, Vorbestellungen und Abos gilt und wann das Geld ankommt. Grundlage sind Valves Rückerstattungsrichtlinien (zuletzt aktualisiert am 23. 4. 2024), Stand 20. 10. 2026.
Die Grundregel: 14 Tage und 2 Stunden
Beide Bedingungen gelten gleichzeitig. Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kommen, und deine Spielzeit muss unter zwei Stunden liegen. Erfüllst du eine davon nicht, kannst du trotzdem einen Antrag stellen. Valve prüft ihn dann manuell, einen Anspruch auf Erstattung hast du aber nicht.
Den vollständigen Text findest du auf der offiziellen Seite Steam-Rückerstattungen. Für Hardware wie das Steam Deck gelten eigene Bestellbedingungen für Hardware, um die es hier nicht geht.
So stellst du den Antrag
Den Antrag stellst du über den Steam-Support unter help.steampowered.com. Die Schritte, wie sie PC Gamer und TechRadar übereinstimmend beschreiben (Schaltflächen auf Englisch):
- Melde dich auf help.steampowered.com mit deinem Steam-Account an.
- Klicke auf
Purchases(Käufe). Du siehst eine Liste deiner letzten Käufe. - Wähle das Spiel aus, das du zurückgeben willst.
- Wähle
I would like a refund(ich möchte eine Rückerstattung). - Im nächsten Menü wählst du
I'd like to request a refund(Rückerstattung beantragen). - Lege fest, wohin das Geld gehen soll: ins Steam-Guthaben oder zurück an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Gib einen Grund an und schick den Antrag ab.
Liegst du außerhalb von 14 Tagen oder 2 Stunden, begründe den Antrag so konkret wie möglich, denn Valve prüft solche Anträge von Hand.
Fristen je nach Kaufart
Die Regel mit 14 Tagen und 2 Stunden gilt für Spiele und Software. Für andere Käufe gelten andere Bedingungen:
| Was du gekauft hast | Frist | Bedingung |
|---|---|---|
| Spiel oder Software | 14 Tage ab Kauf | weniger als 2 Stunden gespielt |
| DLC | 14 Tage ab Kauf | Hauptspiel seit dem DLC-Kauf höchstens 2 Stunden gespielt, Inhalt nicht verbraucht, verändert oder übertragen |
| In-Game-Kauf in einem Valve-Spiel | 48 Stunden ab Kauf | Gegenstand nicht verbraucht, verändert oder übertragen |
| In-Game-Kauf bei anderen Anbietern | nur, wenn das Spiel es ausdrücklich angibt | Regeln des Spiels |
| Vorbestellung | jederzeit vor Erscheinen | ab Erscheinen die üblichen 14 Tage und 2 Stunden |
| Early Access | 14 Tage ab Kauf | unter 2 Stunden Spielzeit, wie bei anderen Spielen |
| Steam-Guthaben | 14 Tage ab Kauf | nichts davon ausgegeben |
| Abo auf Steam | 48 Stunden ab Kauf oder Verlängerung | im laufenden Zeitraum nicht genutzt |
| Bundle | 14 Tage ab Kauf | nichts übertragen und Spielzeit aller Spiele im Bundle zusammen unter 2 Stunden |
| Nicht eingelöstes Geschenk | 14 Tage ab Kauf | unter 2 Stunden |
DLC von Drittanbietern
Manche DLC anderer Publisher lassen sich nicht erstatten, etwa wenn sie das Level einer Figur dauerhaft erhöhen. Steam weist dich vor dem Kauf darauf hin.
Vorbestellungen und Vorabzugang
Ein vorbestelltes Spiel kannst du jederzeit vor dem Erscheinen zurückgeben. Bei Vorbestellungen beginnt die 14-Tage-Frist erst am Erscheinungstag. Vorsicht bei Vorabzugang (Advance Access) und Early Access: Jede gespielte Minute zählt sofort zu den 2 Stunden.
Abos
Ein auf Steam gekauftes Abo kannst du jederzeit in den Accountdetails kündigen und nutzt es bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Erstattet wird es nur innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder automatischer Verlängerung und nur, wenn du es im laufenden Zeitraum nicht genutzt hast.
Geschenke
Für ein nicht eingelöstes Geschenk gelten die normalen Regeln. Hat die beschenkte Person es schon eingelöst, muss sie den Antrag selbst stellen, das Geld geht aber an die Person, die das Geschenk gekauft hat.
Wann es keine Erstattung gibt
- Käufe außerhalb von Steam: Boxversionen, Steam-Guthabencodes und Keys aus anderen Shops erstattet Valve nicht.
- VAC-Bann: Bekommst du in einem Spiel einen VAC-Bann, verlierst du den Anspruch auf eine Erstattung für dieses Spiel.
- Filme und Serien: Videos werden nicht erstattet, außer sie waren Teil eines Bundles mit erstattungsfähigen Inhalten.
- Missbrauch: Wer Rückerstattungen nutzt, um Spiele gratis zu spielen, riskiert, dass Valve Anträge ablehnt und weitere sperrt.
Konsolen haben eigene Regeln. Wie es dort läuft, erklären wir bei der PS-Store-Rückerstattung und unter Xbox-Spiel zurückgeben.
Wann und wohin das Geld kommt
Nach der Genehmigung erstattet Valve den vollen Betrag innerhalb einer Woche. Das Geld landet entweder im Steam-Guthaben oder auf der Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Geht das über die ursprüngliche Methode nicht, kommt es ins Steam-Guthaben.
Manche Zahlungsmethoden unterstützen gar keine Rückerstattung, dann geht das Geld nur ins Steam-Guthaben. Eine Liste nach Ländern führt Valve auf der Seite zu den Zahlungsmethoden.
Rückerstattung und Sale
Du hast ein Spiel zum vollen Preis gekauft und ein paar Tage später ist es reduziert? Dann kannst du es zurückgeben und im Sale neu kaufen, solange du innerhalb von 14 Tagen und 2 Stunden bist. Valve stuft das ausdrücklich nicht als Missbrauch ein. Wann Rabatte anstehen, zeigen unsere Steam-Sale-Termine.
Widerrufsrecht in der EU
Auf seiner Seite zu den Rechten von EU-Kunden erklärt Valve: Das gesetzliche Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten endet 14 Tage nach dem Kauf oder sobald du mit dem Download beginnst, je nachdem, was früher eintritt. Steams zwei Stunden zum Ausprobieren gehen also freiwillig über das Gesetz hinaus. Das ist keine Rechtsberatung, nur eine Zusammenfassung dessen, was Valve schreibt.
Spiele, die dir gehören, können auch Mitglieder deines Haushalts über Steam-Familien spielen. Eigentümer bleibt aber, wer das Spiel gekauft hat.
Auf unserem Discord kannst du andere fragen, wie ihr Erstattungsantrag gelaufen ist: Discord GamersTogether.
FAQ
Ja, beantragen kannst du sie. Valve prüft Anträge außerhalb der Regel von 14 Tagen und 2 Stunden manuell, eine Erstattung ist aber nicht garantiert.
Nach der Genehmigung erstattet Valve den vollen Betrag innerhalb einer Woche, ins Steam-Guthaben oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ja. Innerhalb von 14 Tagen und 2 Stunden kannst du es zurückgeben und zum Sale-Preis neu kaufen. Valve sieht darin keinen Missbrauch.
Nein. Boxversionen, Guthabencodes und außerhalb von Steam gekaufte Keys erstattet Valve nicht.
Bei einem nicht eingelösten Geschenk die Person, die es gekauft hat. Nach dem Einlösen stellt die beschenkte Person den Antrag, das Geld geht aber an die Käuferin oder den Käufer.
Angaben geprüft am 20. 10. 2026. Weitere Ratgeber zu Shops und Abos findest du in der Rubrik Spieleplattformen & Dienste.